Hai un problema con l'area riservata, l'iscrizione o l'abbonamento? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Se non basta, scrivici con il modulo in fondo alla pagina: ti risponde una persona della redazione, di solito entro un giorno lavorativo.
Email: [email protected]
Domande frequenti
Non riesco ad accedere / ho dimenticato la password
Vai su Password dimenticata e inserisci l'email con cui hai iscritto la società: ti arriva un link per sceglierne una nuova (controlla anche lo spam). Se l'email non arriva o non ricordi con quale indirizzo ti sei iscritto, scrivici dal modulo qui sotto.
Mi sono iscritto: quando va online la pagina della società?
Ogni iscrizione viene controllata dalla redazione, di solito entro un giorno lavorativo. Nel frattempo puoi già entrare nell'area riservata e preparare profilo, galleria e articoli. Appena la società è approvata ricevi un'email e la pagina diventa pubblica.
Come funziona la prova gratuita di 3 mesi?
Ogni nuova società ha 3 mesi gratis del piano Basic o dello Standard, a scelta, che partono dall'approvazione. Non serve la carta e durante la prova puoi cambiare piano quando vuoi (da Area riservata → Abbonamento). Ti scriviamo 30, 15 e 7 giorni prima della scadenza: se vuoi continuare scegli mensile o annuale. Altrimenti la società passa in sola lettura e hai 60 giorni per scaricare l'archivio completo; dopo, l'account e tutti i contenuti vengono cancellati.
Non riesco a caricare una foto
Le foto devono essere in formato JPG, PNG o WebP e pesare al massimo 10 MB ciascuna. Se carichi tante foto insieme e la pagina si blocca, prova a caricarne meno alla volta.
Come aggiungo altre persone che gestiscono la società?
Il referente principale può invitare collaboratori dalla scheda Utenti dell'area riservata: ricevono un'email per scegliere la password e poi possono caricare foto e articoli.
Come scarico tutto l'archivio della società?
Dalla scheda Esporta il referente principale chiede l'archivio completo: foto originali, articoli, elenchi e descrizione archivistica ICAR. Viene preparato in pochi minuti e il link arriva via email, valido 48 ore.
Dove trovo le fatture? Come disdico l'abbonamento?
Nella scheda Abbonamento trovi lo storico dei pagamenti e puoi disdire il rinnovo in qualsiasi momento: il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato. La fattura elettronica arriva tramite SDI al codice destinatario o alla PEC indicati.
In una foto ci sono io (o mio figlio) e vorrei toglierla
Scrivici dal modulo scegliendo "Privacy o rimozione di una foto" e incolla il link della pagina o della foto. Avvisiamo la società che l'ha pubblicata e, se necessario, nascondiamo subito la foto. Le richieste che riguardano minori hanno la precedenza.
Abbiamo tante foto vecchie su carta: potete aiutarci?
Sì, con il programma Digitalizzazione foto: ci racconti che materiale avete (stampe, album, negativi, diapositive, ritagli) e valutiamo insieme come digitalizzarlo e portarlo nell'archivio della società. La valutazione è gratuita e senza impegno.
Voglio cancellare l'account della società
Il referente principale può chiederlo dalla scheda Abbonamento, in fondo alla pagina. Prima ti consigliamo di scaricare l'archivio: dopo la cancellazione foto e articoli non si possono più recuperare.